陈红，女，1967年生，丰台区丰台街道公共文明引导员。
陈红自2009年1月担任公共文明引导员后，把乘客当成自己的亲人，热心为乘客服务。她三年护送小学生圆圆上学、近两年护送有尿毒症的王阿姨去医院透析。在文明引导的同时，陈红还自制“便利贴”，热心为乘客指;被评为市星级公共文明引导员。
2013年新年的清晨，一位步履蹒跚的老人由女儿搀扶着颤颤巍巍地来到岔口公交车站，要把新年的第一个祝福送给陈红。
这位老人是尿毒症患者，家庭生活拮据。“我们站里的人都管她叫王阿姨，叫她女儿玲儿”。陈红和她们结识在2012年。玲儿工作很忙，但每周都带母亲去医院透析两次。有一天玲儿实在抽不出时间，就让母亲自己坐公交车去医院。看着老人步履有气无力的样子，陈红安慰说，“王阿姨，您别着急，我马上下班了，一会儿我陪您去医院。”就这样，陈红和王阿姨成了朋友。只要玲儿有事，陈红就带老人去医院或者护送老人上车。
怕王阿姨身体承受不住，陈红每次都安排老人坐着等候，还要向其他乘客做好解释工作。公交车进站后，陈红把老人安顿在司机旁边坐好，并嘱咐司机到站提醒老人下车。
2014年新年的早晨，玲儿独自来到站台告诉陈红，她护送一年多的王阿姨去世了，走得很安详。“妈妈告诉我，要好好谢谢你。她说你心眼好，早就把你当成自己的女儿了......”
自从2009年成为一名公共文明引导员后，西四环南岔口公交车站便成了陈红的家。6年来，陈红风雨无阻地来到站台进行文明引导，在老人面前她是女儿、在孩子面前她是妈妈;小小的站台因为有了她，成了爱的港湾。
2011年9月新学期开学，站台上出现的一对母女引起了陈红的注意。其他带孩子的家长都是安静地排队等候，而这位母亲总是急着催促孩子，看见能上的车就赶紧上。
看到这个景象，陈红上前向孩子母亲了解情况，得知母亲在很远的地方上班，因为送孩子经常迟到。陈红就和娘俩商量，“您每天把孩子送到车站就走吧，由我把孩子送上车，反正离学校就一站地，到那边也有引导员接。”见母亲用怀疑的眼光看着她，陈红提议说，“要不您先试几天看看?”
在“试验”的两天里，陈红把圆圆安排到等候地点，嘱咐各种注意事项。等孩子上车后，她又提前与下一站的引导员联系，让引导员护送孩子过马。后来，那位引导员告诉陈红，那几天孩子的母亲其实一直悄悄跟着观察，是陈红认真负责的态度最终赢得了她的信任。从此，每天6点50分，陈红都义务护送圆圆上学。
2014年8月，圆圆和母亲捧着鲜花来到车站。原来圆圆该上初中了，一家人也要搬家了，特意过来感谢陈红这三年的护送。12岁的圆圆告诉陈红，自己还把引导员妈妈的事迹写到日记里了。“这孩子告诉我是怎么怎么写的，说这三年不管刮风下雨都风雨无阻，说我不是母亲胜似母亲……都是这类似的话。说得我特别不好意思。我说圆圆你可真会说话”。
陈红工作的西四环南岔口站是个大站，一共有19条公交线，车站后面就是两家宾馆，不仅本地居民多，外来人口也多;每天都有操着各种口音的游客向陈红问。碰上种子大会、园博会等重大活动，一天下来，陈红的嗓子都哑了。后来，她特意买了《通乘车指南》和便利贴，把乘客需要乘坐的往返公交车和站名都写在纸上，方便了乘车，也减少了因方言难懂或记不住带来的困难。
2013年7月的一天下午，马上热气袭人。从站台北边走来一个小伙子，弯着腰，显得十分痛苦。陈红赶紧前，问他要到哪儿去。小伙子说他是从来的，要去大兴找老乡，初来乍到，又加上中暑，一着急胃还疼了起来。陈红立刻拿出随身准备的仁丹、十滴水让他服下，又掏钱买了一瓶矿泉水给他。小伙子连声说，“谢谢大姐，您真好!我忘不了，忘不了有您这样的文明引导员。”
得知自己被评为“榜样”，陈红羞涩得像个小姑娘，很怕这荣誉给自己带来心理负担。“别写我了，我真没做什么，没那么什么。看见老人、孕妇扶上扶下，我们引导员都是这么做的啊!比我做得好的多了。”那天陈红刚刚从单位组织的舞蹈培训班下课。她说自己做这份工作挺乐呵的，还觉得越来越年轻了呢。
如今，陈红已经成为西四环南岔口站点文明引导站台组长。 “没别的，我和队长了。我最年轻，理应多干点事儿。只要咱们站点平平安安高高兴兴，确保不出意外，大家都满意,我就满足了。” 延伸内容： |
